Returpolicy

Vi hoppas att du blir nöjd med dina produkter men ibland blir det fel och då hjälper vi dig att smidigt returnera, eller byta din vara! Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köpet.

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på retur.hmfriends@gmail.com. Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att godkännas.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på retur.hmfriends@gmail.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning så snart du fått den och kontakta oss senast inom 5 dagar från mottagit paket om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / varor som ej kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis specialbeställda eller personligt anpassade produkter, samt hygienartiklar (som tvålar). Kontakta oss gärna om du har frågor kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts, göra ett nytt köp på önskad vara.

Returkostnad

Kostnad för retur av standardpaket - 200 SEK inklusive hanteringskostnad. 

Kostnad för retur av skrymmande gods - verklig fraktkostnad. 

Vid retur i vår butik uppkommer ingen returkostnad. 

Skador vid retur

Som kund ansvarar du för att varan förpackas på ett sätt som minimerar risken för skador på produkten. Om varan ej förpackats på ett korrekt sätt och skada uppkommer under transporten vid returen kommer returen ej att godkännas. 

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar. Observera att det kan ta tid innan din bank eller kortutgivare hanterar och bokför återbetalningen.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du ännu inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på retur.hmfriends@gmail.com.